医患投诉的处理流程

医患投诉的处理流程一、医疗纠纷处理流程
  1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
  2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
  3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
  4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
   二、医疗纠纷解决途径(法定程序)
  1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
  2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。
  3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。
   三、医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存
  根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
  1、病程记录，是指继住院病历(又称为入院病历、入院记录、入院志或住院志)之后，对患者病情和诊疗过程所进行的连续性记录，包括首次病程记录、转科或手术之后的病程记录、交班、接班记录、转科记录、阶段小结、抢救记录以及没有单页会诊单的会诊意见等，什么叫非法行医。往往是管床的住院医师书写;
  2、上级医师查房记录，也记录在病程记录中，包括主治医师、副主任医师及主任医师查房记录，甚至还有医院领导的查房记录;
  3、会诊记录，往往有专页单独记录，即治疗科室邀请本院或外院有关科室医师进行会诊的记录，记载名称不一，有的称为会诊记录，有的称为会诊单，没有专页单独记录的会诊意见即记录在病程记录中;
  4、疑难病例讨论记录，是指由科主任或具有副主任医师以上专业技术任职资格的医师主持、召集有关医务人员对确诊困难或疗效不确切病例讨论的记录，可以记载在病程记录中，也可是专页;
  5、死亡病例讨论记录，是指在患者死亡一周内，由科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师主持，对死亡病例进行讨论、分析的记录，有专页单独记录。
   四、医疗事故发生后，病历资料的封存程序：
  1、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。
  2、科室向医务处(夜间向总值班)报告。
  3、医务处或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者考试，大收集整理的主观部分的复印件。并收取工本费每张0.2元。
  4、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
  5、封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。
  6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6 h内据实补齐。
  关系着医患双方的矛盾是否可以得到解决，如果医院在处理患者的投诉时，态度不积极甚至将责任推到患者身上，会导致医患矛盾进一步升级。而作为患者，在投诉之前要保留好在医院治疗期间的相关证据，只有医患双方者积极地处理矛盾，才能使该矛盾得到快速、合理的解决。

·医疗纠纷调解过程具体是什么?
医疗纠纷调解过程具体是什么样的？一、<医疗事故处理条例>规定,医疗纠纷的解决可以有三种途径: 1、双方协商解决(对于民事赔偿部分,双方可以协商解决)； 2、向当地卫生行政部门(卫生局)提出申请,由卫生行政部门帮助调解解决； 3、向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起...

·北京医保报销比例新政策是怎样的
在北京进行医保的人肯定大都已经知道医保出了新政策的这个消息了，我们您为了减轻意外所造成的经济损失，所以大多数人都对进行医疗保险的购买。现在为了给更多人更好地服务，现在北京对于医保报销做出了一系列的调整，现在我们就来了解一下北京医保报销比例新政策的相关问题。一、北京补充医疗保险报销...

·法律规定医院丢失病历啥责任
法律规定医院丢失病历啥责任一、医院丢失病历啥责任医疗机构未按照规定妥善保管住院志、医嘱单、检验报告等病例资料的，推定对医疗事故的发生存在过错。要对患者的损害承担侵权赔偿责任。《侵权责任法》出台后，病志记录更加透明。医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院...

·解除劳动合同医疗保险怎么处理？
解除劳动合同医疗保险怎么处理?1、参加本市城镇职工基本医疗保险的人员，在与用人单位终止或解除劳动合同后，尚未就业或在本市灵活就业的，可在解除、终止劳动合同后(或领取失业保险金期满)三个月内，到所在地社保分中心申请办理当年度居民医保参保手续，自缴费次日起享受当年度居民医保待遇，并可...

·疫情期间医务人员工资待遇是怎么规定的？
疫情期间医务人员工资待遇是怎么规定的?疫情期间医务人员可以享受正常的工资待遇，并且获得补助金，临时性工作补助标准为：直接接触病例的每人每天 300 元，参加疫情防控的其他医务人员和防疫工作者每人每天 200 元。《中华人民共和国传染病防治法》第六十四条：“对从事传染病预防、医疗、...

·医疗损害责任纠纷诉讼费如何收取？
医疗损害责任纠纷诉讼费如何收取？一、医疗损害纠纷诉讼费的收取规则是什么？在立案起诉的过程中，按照我国诉讼法的规定，是应当首先由原告方预先交纳诉讼费的。按照我国诉讼法的规定，诉讼费由败诉的一方承担，所以，原告方在缴纳诉讼费时是预先缴纳，待判决下来后，由法院区分责任，分担诉讼费的比...

·一级乙等医疗事故赔偿标准怎么计算
一级乙等医疗事故赔偿标准怎么计算?一级乙等医疗事故赔偿标准并不是法律统一规定的，医疗事故赔偿，按照下列项目和标准计算：(一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。(二...

·医疗过错鉴定费承担原则是怎样的
医疗过错鉴定费承担原则是怎样的《医疗事故处理条例》第34条规定“医疗事故技术鉴定，可以收取鉴定费用。经过鉴定，属于医疗事故的，鉴定费用由医疗机构支付;不属于医疗事故的，坚定费用由提出医疗事故处理申请的一方支付。” 一、鉴定费用的承担原则法鉴定机构应当统一收取司法鉴定费用，收费的...

·医疗期内解除劳动合同赔偿是怎样的
医疗期内解除劳动合同赔偿是怎样的在医疗期内，法律不允许用人单位解除与劳动者之间的劳动合同。但如果是在医疗期届满之后，则符合条件的则也还是允许解除劳动合同，不然的话对单位来讲就太不公平了。而此时符合条件下解除劳动合同，往往会涉及到补偿的问题。那么医疗期到期解除劳动合同补偿情况如...

·怎样写好医疗事故民事起诉书
怎样写好医疗事故民事起诉书一、医疗事故民事起诉书与普通民事起诉书的区别医疗事故民事诉讼书中总体上而言与普通民事起诉书区别不大，但是其在事实与理由部分与普通民事诉讼书相比更为复杂。事实和理由作为民事起诉书的核心部分，是请求人民法院裁决当事人之间权益纠纷和争议的重要依据。医疗...

·三级医疗事故主要有哪些情形
三级医疗事故主要有哪些情形1、不完全失语并伴有失用、失写、失读、失认之一者，同时有神经系统客观检查阳性所见;2、不能修补的脑脊液瘘;3、尿崩，有严重离子紊乱，需要长期依赖药物治疗;4、面部轻度毁容;5、面颊部洞穿性缺损大于20平方厘米;6、单侧眼球摘除或客观检查无光感，另眼球结构...